服務設計

設計的目的,除了解決問題,更重要的是讓使用者體驗到更美好的生活,而讓商業邏輯建立於以使用者為中心的脈絡上,則是我們致力的目標。

設計流程

研究

客戶訪談

在專案啟動之際,透過面對面地溝通,瞭解客戶的產業經驗與對專案的期待,建構彼此對專案的認知與共識。

 

顧客研究

除了透過顧客訪談、場域觀察等研究方法來瞭解使用者的生活輪廓與各種互動模式,同時探訪相關利害關係人與領域專家,以掌握更全面且深入的觀點。

 

洞察發現

於研究後產出洞察分析結果,以此與設計團隊共同發展出設計原則與方向,讓設計轉化的過程更能貼近實際使用者需求與商業發展的脈絡。

 

設計

建構服務主張

透過服務主張,讓人們確實理解新服務及其用途,看見服務的價值,並以此回應組織的商業模式。

體驗原型與測試

在投入大量資源前,透過原型的體驗與測試,能帶來更多顧客對於服務細節和接觸點的回饋,以確保新服務貼近顧客需求與期待,減少不必要的支出與浪費。

規劃服務藍圖

連結服務體驗中不同的接觸點,兼顧組織中所有利害關係人的需求與期望,建構從全局到細微的思考。

實踐

協同設計

服務設計師將與相關的技術專家,包含空間、產品、視覺、建築等領域專家,共同實現新服務的建置。

設計評估

建構與顧客體驗和服務接觸點相關的評估體系,以評估整體的服務體驗,而非單一接觸點的體驗。

優化循環

評價結果分享給公司員工作為服務行為調整指標,透過關聯員工與顧客的利益,激發內部員工持續改善優化的積極態度。