工業技術研究院

Project

客戶掌握現有居家防盜技術

但對於居家安全服務使用者需求輪廓模糊不清

在居家安全服務目前大部份市場以安裝在商業空間、工廠廠房等為主要訴求客群,而如何以客戶自身優勢來切入此塊市場是主要課題。

為提升整體產品優勢與獨特化

我們深入研究,並執行市場調查與了解現有的安全服務

 居家安全技術串聯

顧客洞察 服務流程設計 使用者經驗設計

APP介面設計規劃 商業策略規劃

發現缺口

質性研究,從使用者出發,掘使用者體驗

我們發現市場上有一塊居家安全服務的缺口

原保全系統

以月計費  長期配合模式

並不適合一班小家庭使用。

我們深入研究缺口,並決定採取異於其他競爭者的角度

專為小型家庭設計

居家安全防盜系統

具備多處開發空間的服務設計,

專屬小家庭的服務與產品設計。

Persona 使用者描繪

整理情境認知,理解任務 、痛點、需求

‘‘ 目前是次一級的監控系統,想要有主動完整的防禦系統 ’’

個性

隨便

謹慎

內向

外向

Ryan

年輕小家庭的父親

​職業

工程師

知識程度

年齡

35

重視

工作

家庭

​居家環境

科技應用

獨棟公寓,鄰居曾遭小偷但尚未抓到

手機、平板、行車紀錄器等等,家中電視只當螢幕使用

目標

1.保護自己用心建立起的小家庭

​2.了解與關心父母在老家的居住情況

行為

1.搬進這個家的時候特別選擇防盜門

2.特別去確認工研院系統的安全性,易不易破解盜用

​3.自行為溫度感測器尋找方便的應用城市

困境

1.不相信保全,不想讓保全人員進入家中

2.小社區不是和保全巡邏,鄰居會感覺很怪

3.現有DIY監控系統要拉太多線,太麻煩

​4.一定會替老家裝系統,但還沒找到好的系統

期望

1.系統會自動告訴我我不知道的潛在問題

整體設計流程

1.

整理脈絡

​犯罪三要素

犯罪人

環境

目標

防範犯罪措施

嚇阻

打消念頭

延遲

減慢行動速度

偵測

阻礙

使無能力

監控

掌握環境

2.

構想概念草圖-快速提出大量可能性

3.

服務系統整合-完整服務系統

將一個個設計整合成完整服務系統

停電處理

模擬電鈴

二道

防線

天然氣所

雙重認證

烹煮

時間

超時警報

冰箱溫控

​居安教育

部分上鎖

夜間全所

全面上鎖

遠門清單

平時

事故

安裝

在家

煮飯

睡覺

出門

遠門

偵測

處裡

 
 
 

4.

產品與介面設計

從品牌LOGO、產品到使用介面一致性的品質

1/6
 

5.

競爭環境分析

找尋商業模式機會點

1/2

6.

商業模式探索

提出商業模式概念機會

 
 
​消費者洞察與企業轉型的專家
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