客戶案例

加速打造金融生態圈

我們與中國信託合作，創建數位金融服務新樣貌，為消費者打造更完整便利的消費生態系。

- 品牌再造

挑戰

數位金融服務體驗

作為推出台灣第一張信用卡、成立第一家銀行客服中心的銀行，持續為客戶創造嶄新的服務體驗是中國信託的動力來源。

在新興科技的不斷創新下，我們與其共同發展數位金融服務體驗，以引領台灣金融機構的數位轉型，為消費者提供更方便、全面的服務體驗。

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解決方案​

以消費者為中心的體驗設計

以「提升消費者的服務體驗」出發，目標是打造出一款對消費者來說容易操作、節省時間、聰明消費的數位金融產品。並由外而內，以建構自家完整的金融生態圈、降低服務成本為目標。

瞭解更多細節

影響​

建構清晰的概念訴求對象

我們協助客戶界定清楚的目標族群，以此發展相應的設計策略與原則，建構出貼近此客群需求的數位金融服務，並作為客戶未來事業發展的指引。

方法​

內外部協作，加速創新​

以下是我們在此計畫中採取的行動：
1. 產品定位：透過市場分析與內部訪談，了解該數位服務平台在市場、顧客關係、數位行銷與開發上的需求。
2. 研究測試：依上述產品定位與使用者研究,提出溝通策略與三大設計原則。
3. 設計原則：界定數位金融服務成長率最高的使用族群,以測試現存數位服務體驗的既存問題,並瞭解消費者未被滿足的需求。
4. 原型設計：重新拆解既有的數位服務功能,打造新型態平台,並進行多次的測試與修正,滿足使用者需求。

5

使用者測試

3

設計原則

16

產品功能

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