客戶案例

重塑科技品牌價值，跨足國際市場

我們與瑞云科技合作，實現藝術家們的創意與夢想，打造嶄新的國際品牌溝通策略。

- UI / UX

挑戰

面向國際的品牌溝通

瑞云科技是專門為電影動畫、遊戲產業提供視覺化雲端運算服務的公司。為中國影視動畫用「雲端運算平台」市佔率第一的公司，也是中國第一個為世界級動畫片提供專業運算服務的公司。

為了支持藝術家們持續創造充滿想像力的世界，並擴展人們的精神享受。瑞云決定在 2014 年推出全 球品牌 Rayvison，以成為世界最大的雲端渲染服務 平台為目標，增加國際市場的信任度與熟悉感。

這也是您需要的協助嗎？

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解決方案

從「實作者」出發的溝通策略

進行國際市場調查發現，瑞云的技術能力（包含渲染速度、檔案上傳下載速度、安全保密度與技術水平）幾乎優於所有競爭對手，但在「非技術相關的服務」與「顧客導向服務」的得分則仍有改善的空間。

故我們除了協助其發展「全新的品牌形象與溝通策略」——塑造出品牌為「實作者」的最佳助手形象（可以協助實現專業創作、實踐夢想）外，也協助品牌掌握所有服務流程中的接觸點，重塑客戶服務體驗。

瞭解更多細節

影響

有效的品牌溝通

使用者在需求訪談中，除了回饋真實的使用經驗，也表達了對品牌的肯定與期待，並對品牌未來的發展有了更多的想像跟好奇。而將使用者的聲音帶回組織內，更是讓團隊對於發展的前景有了更一致的理解，提升了動力及信心。

方法​

顧客驅動品牌發展

以下是我們在此專案採取的行動：
1. 打造品牌溝通企劃：包含品牌溝通準則、溝通的模式與語調、文字撰寫風格、視覺風格與呈現等。
2. 設計與製作：包含企業識別系統與網站規劃設計。
3. 數位服務流程規劃：在觀察使用者行為與訪談後，根據使用者任務分析、產品與技術應用限制和條件盤點等參數，設計能讓使用者便捷瀏覽、層級分明並隨時可以監督專案進程與技術支援互動的友善介面。
4. 實體服務流程規劃：建構 B2B 互動與標準作業流程的範本、接待訪客流程、 參加大型展覽接待流程、媒體露出策略等。

59

需求議題探索

29

顧客行動界定

12

接觸點設計

11

網站功能規劃

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