Project
如何在健檢服務流程中,創造顧客積極正向的健康態度?
曾經前往醫院健檢的人都知道,健檢前中後的流程往往使我們不知所措。不清楚健檢前是否要空腹或其他準備,無法掌握檢查項目或順序,甚至看不懂檢驗報告所代表意義。
而院方人員也時常因資訊不對等的情況下,受到顧客抱怨,像是等候時間過長、重複檢查的必要性等等,甚至因紙本病歷翻閱的不便性,造成情緒及耐心的劣化。
為提升整體服務品質。
健管中心藉由我們提出的102個設計概念,與過程中整理出每一段服務流程的設計原則,全面性地檢視服務各端點,可以如何更有效率地提高服務品質。
原健檢流程痛點
前
中
後

顧客

服務人員
創造積極正向的健康態度

藉由整理顧客旅程
完整檢視服務模型缺口
並提出設計策略
協助健康決策
創造支持性環境
強化個人行動
LimitStyle | 傾聽社群聲音的電商服務