如何在健檢服務流程中，創造顧客積極正向的健康態度？

曾經前往醫院健檢的人都知道，健檢前中後的流程往往使我們不知所措。不清楚健檢前是否要空腹或其他準備，無法掌握檢查項目或順序，甚至看不懂檢驗報告所代表意義。

而院方人員也時常因資訊不對等的情況下，受到顧客抱怨，像是等候時間過長、重複檢查的必要性等等，甚至因紙本病歷翻閱的不便性，造成情緒及耐心的劣化。

為提升整體服務品質。

健管中心藉由我們提出的102個設計概念，與過程中整理出每一段服務流程的設計原則，全面性地檢視服務各端點，可以如何更有效率地提高服務品質。

發現問題

原健檢流程痛點

​前

中

後

顧客

服務人員

以顧客為本，重新定義健檢目的

創造積極正向的健康態度

健檢是為了促進健康

而不是為了疾病篩檢

​消費者洞察與企業轉型的專家

幫助大型企業找出內部創新的定位，也加速創新團隊市場驗證

5 大設計原則

藉由整理顧客旅程

完整檢視服務模型缺口

並提出設計策略

健康管理服務系統
線上健康評估與計畫

健檢歡迎包

讓檢前資訊與

行動更方便

空間識別指標系統
更掌握資訊環境更輕鬆

餐點類型評估機制

個人化餐點卡

健檢資訊整合系統

當日健檢快報

​全新顧客旅程地圖

健檢前

協助健康決策

健檢中

創造支持性環境

健檢後

強化個人行動