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​台北總公司 - 台東專案辦公室

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Project

如何在健檢服務流程中,創造顧客積極正向的健康態度?

曾經前往醫院健檢的人都知道,健檢前中後的流程往往使我們不知所措。不清楚健檢前是否要空腹或其他準備,無法掌握檢查項目或順序,甚至看不懂檢驗報告所代表意義。

而院方人員也時常因資訊不對等的情況下,受到顧客抱怨,像是等候時間過長、重複檢查的必要性等等,甚至因紙本病歷翻閱的不便性,造成情緒及耐心的劣化。

為提升整體服務品質。

健管中心藉由我們提出的102個設計概念,與過程中整理出每一段服務流程的設計原則,全面性地檢視服務各端點,可以如何更有效率地提高服務品質。

原健檢流程痛點

​前

顧客

服務人員

創造積極正向的健康態度

藉由整理顧客旅程

完整檢視服務模型缺口

並提出設計策略

協助健康決策

創造支持性環境

強化個人行動

健康管理服務系統
線上健康評估與計畫
空間識別指標系統
掌握資訊環境更輕鬆
健檢資訊整合系統
當日健檢快報
健檢歡迎包
讓檢前資訊與行動更方便
餐點類型評估機制
個人化餐點卡
Show More
空間識別指標系統

掌握資訊環境更輕鬆

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